FAQ

Usa el icono ↑↓ en la esquina superior derecha de la pestaña "Establecer" para mover los pinceles.

Para desbloquear los materiales, mira los anuncios de vídeo de cada uno.

Usa el icono de filtro en la esquina superior derecha de la pestaña "Pincel" para buscar por categoría.

Pulsa el símbolo "+" junto a cada pincel para guardarlo en la pestaña "Configurar".

Es posible que haya un problema con tu conexión de red. Revísala e inténtalo de nuevo.

Desde el icono de engranaje en la esquina superior izquierda del lienzo (opciones),selecciona "Exportar" y elige "PSD para impresión (CMYK)" para exportar el PSD en CMYK.

Además, al crear datos CMYK, se recomienda comenzar a dibujar con la opción "Mostrar CMYK" activada en "Configuración de lienzo" antes de iniciar a trabajar.

Para eliminar una viñeta que has creado, mantén seleccionada la herramienta de Viñeta cómic y toca el panel que deseas eliminar, luego elige Eliminar. Así podrás borrar la viñeta.

Para trazar el borde de un círculo perfecto, usa la función Trazo de bordes de la herramienta de selección. Selecciona la opción Elipse en la herramienta de selección y crea una selección de un círculo perfecto manteniendo activada la opción Mantener proporción. Luego, al activar la opción Trazo de bordes, podrás trazar fácilmente el borde del círculo perfecto.

La herramienta "Bote de pintura" permite cambiar el destino de referencia tocando el ícono.

Es posible que el salto de las líneas esté ocurriendo debido a la influencia de la electricidad estática. Por favor, intente lo siguiente:

• Desconecte el cable de carga.
• Retire la cubierta del iPad.
• Retire cualquier sticker o pegatina que esté pegada al iPad.
• Mantenga distancia de otros dispositivos electrónicos cercanos.
• Apague el iPad, espere unos minutos y luego vuelva a encenderlo.

Si después de realizar estos pasos el problema persiste, puede ser un problema con el dispositivo. Por favor, póngase en contacto con el soporte oficial de Apple para obtener ayuda.

Por favor, intenta reiniciar MediBang Paletta. Si eso no funciona, prueba consultar la información en el sitio web oficial de Apple. https://support.apple.com/es-la/102598

En cuanto al contenido mostrado en los anuncios, no tenemos control sobre ello. Le pedimos amablemente que haga clic en el icono en la esquina superior derecha del anuncio y reporte cualquier anuncio problemático. Cuando se reportan anuncios, la plataforma publicitaria tomará medidas al respecto. Agradecemos su cooperación.

¿Realizó la instalación del programa o actualizó su sistema operativo antes de que surgiera este problema? También puede haber problemas de compatibilidad entre ciertos programas y MediBang Paint, por lo que le sugerimos desinstalar cualquier programa que haya instalado antes de que se produjera el problema, reiniciar su computadora y ver si el problema se resuelve.

Es posible que el problema se deba a la configuración del software antivirus o del firewall. Puede intentar resolver el problema desactivando estos programas o revisando su configuración. (Consulte el manual de cada aplicación para obtener información sobre cómo configurarlas).

Hemos proporcionado información sobre posibles causas y soluciones en la siguiente URL: https://medibangpaint.com/es/use/2022/08/especiallyfaq_006/ Además, existe la posibilidad de que el Apple Pencil esté dañado. Por favor, compruebe si puede dibujar correctamente con el Apple Pencil utilizando aplicaciones estándar de notas.  

Puede ser que el archivo que estás tratando de abrir sea un archivo de trabajo de un equipo cuyo propietario es otro usuario. Si la capacidad de almacenamiento en la nube de ese usuario está agotada, también se verán afectados los archivos de trabajo que son propiedad de ese usuario. Te pedimos que verifiques la capacidad de almacenamiento del usuario en cuestión.

Compruebe los siguientes ajustes en la aplicación:

• Activar la presión del lápiz
• Activar el rechazo de la palma

Si estos ajustes están activados, no podrás dibujar con nada que no sea el Stylus Pen que soporta la presión del lápiz.

MediBang está actualmente bloqueado en China. Las funciones de red no están disponibles actualmente en este país.

En iOS, dependiendo de la versión, parece que hay una especificación que automáticamente convierte el fondo de las imágenes transparentes en un fondo blanco. (* Parece que al exportar la imagen a aplicaciones como la aplicación de fotos del sistema operativo o iCloud, se cambia al fondo blanco.) Si la aplicación de destino es la aplicación de archivos del sistema operativo, es posible que no se realice esta conversión según la especificación, por lo que recomendamos cambiar la aplicación de destino.

En principio, no podemos procesar la solicitud de baja directamente desde el lado de la administración, a menos que recibamos una consulta por parte del usuario. La razón principal es que no podemos verificar si la información de contacto que recibimos realmente proviene del titular de la cuenta, ya que no tenemos forma de hacerlo. Para su información, si ha establecido una contraseña para su cuenta anterior, podrá iniciar sesión en esa cuenta con su dirección de correo electrónico y contraseña, aunque su dirección de correo electrónico no esté disponible. Esto le permite iniciar sesión varias veces si ha olvidado su contraseña.  

Si deseas darte de baja, haz clic aquí.

En cuanto al uso del texto en la nube, se aplica lo siguiente:

Uso comercial	Aviso de derechos de autor	Informe de uso	Distribución secundaria (※1)	Registro de marca (※2)
Permitido	Innecesario	Innecesario	No permitido	No permitido

※1. Queda prohibida la distribución/venta secundaria de la fuente en sí. (Esto incluye el uso de la fuente pegada en un lienzo como material en su estado sin procesar). ※2. Queda prohibido el registro como marca de logotipos y otras producciones que utilicen el tipo de letra en su estado no procesado. Tenga en cuenta que no respondemos a consultas individuales sobre casos particulares.

Por supuesto. No hay ningún problema en publicar tus propios dibujos.

Los trabajos pueden ser publicados y comercializados, ya sea en forma personal o comercial. No es necesario comunicarlo. Por favor, siéntase libre de utilizar nuestros servicios.

Si te suscribiste a través de la aplicación: Continúa con el procedimiento de cancelación desde la tienda de aplicaciones de la plataforma en la que compraste la suscripción. Revisa la página de soporte de cada tienda para revisar el método de cancelación. ▽App Store https://support.apple.com/es-mx/118428 ▽Google Play https://support.google.com/googleplay/answer/7018481 Si te suscribiste a través de la web: En la página de información del usuario, puedes cancelar la renovación automática seleccionando "Cancelar" en "Fecha de finalización" en la sección "Plan suscrito actualmente". *Aún podrás utilizar las funciones de MediBang Premium hasta la "fecha de finalización" aunque detengas la renovación automática. Encuentra aquí la página de información del usuario: https://medibang.com/myProfile/premium/ *Si te suscribiste a MediBang Premium usando WebMoney o AliPay, no se requiere cancelar en estos casos, ya que no hay renovación automática.

Si decides cambiar tu suscripción de plan mensual a plan anual, sigue estos pasos: primero, contrata el plan anual en el sitio web y luego cancela tu plan mensual en la tienda. Al realizar la compra en el sitio web, será necesario iniciar sesión en el navegador. Antes de comprar, asegúrate de que la cuenta utilizada sea la misma que la de tu aplicación. Más información: https://medibang.com/faq/#faq_premium20 Para obtener detalles sobre la compra del plan anual, visita el siguiente enlace: https://medibang.com/medibangPremium/ Si necesitas información sobre cómo cancelar tu plan, consulta: https://medibangpaint.com/faq/37897/

Durante el período de suscripción a un plan existente, es posible cambiar a otro plan. Si realiza el pago a través de la web, la actualización se calculará como la diferencia entre el monto ya pagado y la tarifa posterior a la actualización, correspondiente al tiempo restante. En el caso de una degradación (downgrade), no se realizarán reembolsos por la diferencia y se considerará como una continuación de la suscripción. El plan degradado comenzará después de que finalice el período actual del plan. Para calcular los montos en la App Store y Google Play Store, cada tienda realiza los cálculos correspondientes, por lo que le recomendamos ponerse en contacto con la tienda en cuestión para obtener más información.

Recomendamos el plan de alta capacidad. Como actualmente está suscrito a otro plan, se cobrará la diferencia. Además, se requiere iniciar sesión para la compra. En la pantalla de compra, se mostrarán su nombre de usuario y su ID de usuario mientras esté conectado. Asegúrese de verificar que esté utilizando la cuenta correcta antes de realizar la compra.   <Para comprar el plan de 500 GB> https://medibang.com/myProfile/premium/purchase/tier4_year/ <Para comprar el plan de 1 TB> https://medibang.com/myProfile/premium/purchase/tier5_year/ <Para comprar el plan de 1.5 TB> https://medibang.com/myProfile/premium/purchase/tier6_year/ <Para comprar el plan de 2 TB> https://medibang.com/myProfile/premium/purchase/tier7_year/ <Para comprar el plan de 2.5 TB> https://medibang.com/myProfile/premium/purchase/tier8_year/ <Para comprar el plan de 3 TB> https://medibang.com/myProfile/premium/purchase/tier9_year/  

Los datos mostrados en la aplicación están en formato PNG cuando se supera el límite de almacenamiento. No es que se hayan fusionado las capas de los datos del archivo original. Si se suscribe a "MediBang Premium", los datos se guardarán en formato MDP en lugar de PNG, lo que le permitirá utilizar los datos originales.

Los planes mensuales de MediBang Premium no se cancelan automáticamente al abandonar MediBang. Después de cancelar tu membresía en MediBang, ten en cuenta que la suscripción mensual de MediBang Premium no se cancelará automáticamente. Si has adquirido una suscripción mensual a través de la aplicación, te pedimos que realices el proceso de cancelación por ti mismo a través de la tienda de aplicaciones correspondiente. Para obtener más detalles, consulta la siguiente página: https://medibangpaint.com/es/faq/1035/ Además, si deseas un reembolso debido a circunstancias como no haber cancelado a tiempo, la posibilidad de reembolso dependerá de la decisión de la tienda de aplicaciones. Puedes explorar el proceso de solicitud de reembolso en los siguientes enlaces y ponerte en contacto con la tienda de aplicaciones correspondiente: App Store: https://support.apple.com/es-es/HT204084 Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=es

El "Creative Plan" es exclusivo para la versión de Amazon Store y difiere de MediBang Premium. MediBang Premium ofrece no solo las características del "Creative Plan" de la versión de Amazon Store, sino también un aumento en la capacidad de almacenamiento en la nube disponible y acceso a pinceles y materiales exclusivos para suscriptores Premium. Si deseas cambiar del "Creative Plan" a MediBang Premium, deberás cancelar tu suscripción actual al "Creative Plan" y luego suscribirte a MediBang Premium por separado. Ten en cuenta que la suscripción al "Creative Plan" no se cancelará automáticamente al suscribirte a MediBang Premium, así que asegúrate de tomar nota de esto. Puedes obtener más información sobre MediBang Premium en el siguiente enlace: https://medibang.com/medibangPremium/ Si deseas cancelar tu suscripción al "Creative Plan", puedes seguir las instrucciones en el siguiente enlace: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=GPVS38BEKXWQS7R8

En las versiones de la aplicación disponibles en las tiendas de Android y Apple, admitimos pagos a través de sus respectivas tiendas. Si optas por utilizar el método de pago de la tienda, puedes realizar la transacción incluso si no tienes una tarjeta de crédito, utilizando tarjetas de iTunes o Google Play. Ya sea que compres en PC, Android, iPhone o iPad, podrás disfrutar de MediBang Premium en todos tus dispositivos al iniciar sesión con la misma cuenta de MediBang. Por ejemplo, si compras MediBang Premium en la versión para iPhone, podrás utilizar sus funciones en la versión para PC.  

Las políticas de reembolso varían en función de la plataforma en la que se realice la compra. No se reembolsan los pagos efectuados a través del sitio web. Si pagaste a través de la app, tendrás que solicitar el reembolso a cada tienda. <Proceso de solicitud de reembolso en App Store> https://support.apple.com/es-es/HT204084 <Proceso de solicitud de reembolso en Google Play> https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=es  

Cuando se muestra la etiqueta "Estás suscrito en otra plataforma", significa que actualmente tienes una suscripción de MediBang Premium en una aplicación diferente a la que estás utilizando en este momento. Algunos ejemplos concretos de esto incluyen:

• Si compraste la versión de iPad y estás utilizando la versión de iPhone.
• Si compraste la versión de Android y estás utilizando la versión de iPad.
• Si compraste una suscripción anual en la web y estás utilizando las versiones de Android o iPad.